得物APP平台不发货，客服联系不上

网友保保 2020-08-26

已完结

在得物APP上8月17号买了一条手链价值621，8月20号显示到达得物平台签收；以及一个价值2161的包，8月22日显示平台签收；平台承诺签收次日起三天内会完成鉴别，鉴别后会在36小时内发货，如今已经五天过去了依然未发货，平台人工客服处于一直排队的状态，需要两三个小时才能排到人工客服，客服发两条消息我没回就自动关闭，我又不可能一直守在手机上，网上搜索的得物客服电话一直打不通，打了半小时接通了响了两声就自动挂了。找客服没人理，花了两千多买的东西一直收不到，想找客服也一直联系不上，就是霸王条款也不能申请退货取消订单，没有任何对于消费者的保障性措施。只到现在还打着标语约五天到货。

投诉进度

企业完结

2020-08-29 15:31:33

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2020-08-27 14:51:56

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电

平台跟进

2020-08-26 15:19:54

平台审核通过

2020-08-26 14:19:10

用户发起投诉

2020-08-26 14:19:08

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