得物虚假发货，客服面对用户询问，置之不理

网友保保 2020-08-27

已完结

本人八月十八还在得物平台付款，承诺约五天内到货。在卖家发货期限的最后一天（八月二十一号），显示发货，但是一直到八月二十六号，都没有物流信息，连快递单号都没有。订单跟踪不上，我联系客服查询，却一直联系不上，客服根本不予理会。除了在平台上联系客服，我还通过其他方式试图联系客服，但一直无果。到我投诉为止，也没有真正发货，虚假发货平台也没有告知我，而且我一直联系不上平台。

投诉进度

企业完结

2020-08-28 18:14:48

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

用户补充投诉

2020-08-28 09:34:29

补充内容

昨日客服打电话来沟通，卖家保证在昨天重新发货，但是目前为止依旧是虚假发货，没有新的快递单号，没有物流信息，客服今天又失联了。在虚假发货七天，客服失联之后，客服电话沟通要求取消订单，被我拒绝后，保证昨天之内发货，结果依旧食言，目前为止依旧是虚假发货。

企业跟进

2020-08-27 14:36:36

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电

平台跟进

2020-08-27 14:06:20

平台审核通过

2020-08-27 10:55:04

用户发起投诉

2020-08-27 10:55:02

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