本人于2020年5月26日在天猫超市购买唱吧麦克风(该商品购买页面写明保修期12个月),6月6日收到该货品,8月17日发现商品无故出现充电没反应现象,随后像天猫客服反应,天猫客服叫本人发起退货退款,24日退货件送至退货地址被拒收,25日向天猫客服反应,客服说已经联系好了,可以重新派件,26日派件仍然被拒收,找天猫客服又让等反馈。找天猫客服一次要排队等半小时,每次回答都是已经反馈,又让等几天。请帮助处理退款事宜。