我在8月14号报了恒企的成人本科自考,当时交了788元,然后给我办理了网贷总共7092元,现在因为我上班的原因我无法完成学业,我要退费,但是恒企说必须有重大疾病才能退费,我现在就是想退费,经营者利用格式条款加重和排除消费者责任