饿了么平台取消订单，理由为经核实该订单存在异常

网友保保 2020-08-28

已完结

我是新下载的用户，送了一个新人红包13元，然后我下单了一家叫鲁淳淳炒饭专门店，减后价位是2.99元，支付成功后平台异常取消了我的订单，，理由为经核实该订单存在异常，莫名其妙的取消了订单，钱款是退回来了，但是这样取消订单是不是不符合客户的接受程度呢？事后没有任何电话进来解释

投诉进度

企业完结

2020-08-29 19:49:39

解决方案

解释

处理结果

经核实未成功与用户取得联系，另外红包使用是需要满足相应条件的呢，建议优先查看一下对应规则哦。如有疑问可致电平台客服热线：10****57。

企业跟进

2020-08-28 17:24:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-28 17:02:32

平台审核通过

2020-08-28 12:04:16

用户发起投诉

2020-08-28 12:04:14

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