在京东买的剃须刀买了只换不修保险但是京东不予处理

已完结
最开始我给京东客服95****18打电话,客服态度还是很好的,我跟他说明了我的买的599的剃须刀电池坏了要求换新的,因为我买剃须刀的时候买了27元的只换不修保险,现在坏了想换新的,客服在后台也看到了我的情况,我当时你就在京东申请售后了,他跟我说让我去找“京东金融”并且把电话给我40****8558,我当时就打过去了,他们客服说让我等着之后会给我答复的,后来他用一个地址显示上海的电话给我的,我以为是淘宝给我打电话让我给好评的,就没接,后来又给我打电话,我接到了,他说让我关注微信公众号“换新宝”,我都没太听清楚,然后就挂了,也没跟我说是那几个字,我就在微信公众号搜索,结果没搜到,然后又给他们回过去电话,他才跟我说是哪几个字,我知道后就当即用微信公众号搜索了,上面的信息我也都有,但是到最后一条必须有产品哪里坏了的原因,要求拍视频,我就让我妈给我拍(我和我妈不住在一个城市,我给我爸买的剃须刀)然后发给他,我妈就忘记了,然后京东上面的售后自动显示已经处理好了,但是我当时还没有换,过了4天左右我妈把视频发给我,我就想上传到微信公众号(因为没有视频 不给通过),结果发现他必须要求现场拍,保存在我手机的视频不能选择,他只有拍照功能,没有上传视频功能,就导致我这个弄不了,就给客服打电话,他说他们直接拿过去,就不用我填写了,后来就有人来拿了,到这都还算顺利,但是之后我就觉得特别莫名其妙,客服给我打电话说只能修不能换,我说我不是买的只换不修吗,为什么不能换,他开始找各种理由,后面又换了个男的给我打电话,说我的问题不能在他们这里处理,说我的质保已经过了,他们不负责,我说那该找谁负责呢,他说他会把剃须刀寄给我们,让我们在寄到别的地方,寄到哪他也没说,反正就是不给处理,我说那为什么之前拿走的时候不跟我说呢,他说之前的客服不知道,还说是我的错,一个劲的说我的错,说早京东有申请流程,我自己没有按照申请流程来走,现在他又把东西寄到我爸妈那里,来回已经3个星期了,我觉得京东的售后这样子推三阻四的,本来送给我爸的是一片孝心,现在他们弄的就很闹心

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