在拼多多平台买一个投影仪,有质量问题,平台商家一直拖,不给退款
网友保保
已完结 本人在拼多多平台购买投影仪一台。出现质量问题,想申请退货退款,可是已经过了七天退货时间,然后商家平台协商换货处理,没想到商家又把原来的机器寄回来了,不但没给更换,而且机器弄的也更脏了。我找客服,客服回答说商家说没质量问题所以寄回了,但是也没有给我一个机器检测单或证据。最后一直拖来拖去,平台给我打电话说可以让我线下维修,然后给我补偿维修费用。现在修好了,给客服发信息很长时间才回复一句,一直在敷衍。平台让我维修,费用花了500元,拼多多平台居然说最多直能赔付300多。我光来回运费都是自己出的,运费就得100多了。还有天理吗?求帮助。要求把所有维修费用给我,还要补偿运费。
投诉进度
处理结果
您好,关于您反馈的订单问题,经核实,该订单平台已操作维修费,请您注意查收,若有疑问可联系平台客服反馈,感谢您的支持与理解。
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2020-09-01 23:44:30
补充内容
拼多多专员客服能答应我让我线下自行维修的,然后补偿维修费用。都是因为我打了12315投诉才愿意帮我补偿的。要不然拼多多根本就准备不理我了。能答应赔付,是因为了打投诉电话,他们回复我的,不然直接就不理我了。太过分了!!!求一定要帮我追回补偿啊!
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2020-09-01 23:38:38
补充内容
当我告诉拼多多官方客服,商家给我寄回的还是旧机器时,客服也是敷衍几句就一直重复让我耐心等待,然后专员打来电话才说让我线下自己维修,协商完以后,我看下售后详情,居然给我撤销了?还没经过我同意就把售后私自撤销了!刚开始就是拼多多平台协商好让我把机器寄回换新的,现在商家也不管我了,拼多多平台也一直在拖!到底想干什么!
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2020-09-01 23:30:58
补充内容
寄回后,拼多多专员又说自己让我去维修。然后拼多多平台承担维修费用。然后我第一次让修电视的帮我开一张收据单,接着平台回电话说单子上面没有盖章不算有效凭据,所以不能给运费。然后我直接在网上找专业维修人员帮我维修,然后帮我开收据单,这次是公司有盖章的。拼多多专员又回电话说要检测,而且说有效只能最多赔付350元以下的金额。我花了500元,另外维修来回运费又几乎100元。专员还说如果收据单审核无效他们就一分钱也不能赔付,说他们也没办法。什么意思?太过分了吧!绕来绕去到底想干什么?到目前为止一分钱都没收到,连个回复都没有?
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2020-09-01 23:19:40
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拼多多专员刚开始协商让我换新,我出了运费寄给商家,商家又给我寄回来了,还是原来的旧的。也没有个检测报告。就口说无质量问题就寄回了?
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2020-09-01 23:16:43
补充内容
为什么还是一直在拖??说好让我开一个有盖章的发票。为什么又要检测。而且两天了,也没个回复!
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2020-08-30 11:10:39
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到目前为止一分钱维修费用都没有给我补偿。也不给我回电话,客服也是一直敷衍,
平台审核通过
2020-08-29 22:41:46
用户发起投诉
2020-08-29 22:41:44
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