2020年7月27日购买华为P40 Pro 256G 5g 全网通手机，一个月后于8月29日出现严重质量问题。指纹解锁是用不了，同时触发死机和指纹设置功能消失等问题。出现问题的第一时间，我们携带手机前往最近的华为官方售后网点1进行检查，工作人员1进行了手机克隆和恢复出厂设置，手机故障仍无法解决，交予工程师1，工程师1说未见过类似的问题，需要拆机检查，耗时约3-5天，是否需要更换配件暂时还不知道，我们选择回到家附近的华为官方售后维修网点2进行维修，网点2工作人员2进行了第二次手机克隆和恢复出厂设置，仍无法解决问题，交予工程师2，工程师2进行了系统重装，依旧无法解决问题，并当面告知我们“我干了这么多年，从来没见过这个问题”，肯定要拆机，具体哪个硬件有问题也还不知道，此时我们担心新手机遇到的问题也是前所未有的，希望能够给予换机检查，毕竟6、7千买的手机，出现没人见过的问题，我们都不能接受它成为实验品，如果拆机一次、二次未修好，这就损失谁来承担？我们希望在手机还没有拆机还是原装的情况下，反常并为我们更换新机。网点2和华为官网售后客服热线也给予了我们可以向上申请我们的特殊情况的答复，说审批过程大约2-3天，我们在第二天得到了因为购机时间过长无法换机，还是继续进行拆机检测，对于这样结果我们不能接受，如果是常见问题，而且显而易见，确定更换某个配件就能解决，我们乐意拆机维修，但是现在问题没人知道，拆机不能确定是否能一次性修好，如果出现这次修好一年后出现同样问题，我们的损失谁来承担？