微信微拍堂商家售假，微拍堂鉴真阁不负责任打擦边球包庇售假

网友保保 2020-08-31

已完结

在微拍堂买了一串和田玉手串，并由微拍堂鉴真阁鉴定为真同时备注：含其它矿物成分。我收到货后一看发现不是真正的和田玉。玉珠孔道口每颗都破损。第一时间打电话给鉴真阁，他们回答是和田玉伴生矿，也属于和田玉。商家以鉴真阁鉴别为真的理由不承认售假。标的是和田玉手链。并没有标明是伴生矿，或者是含有其它矿物成分。这就是欺骗消费者。同事还有一个问题。我拍中的物品和商家展示的不是同一串。珠子的数量也不一样商家展示的是18颗发给我的是20颗

投诉进度

企业完结

2020-09-10 15:00:38

解决方案

退货退款,解释/道歉

处理结果

您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因核实商品鉴定结果命名为：和田玉故订单无法判定违规。关于商品数量不符的情况，已按照规则处理，且与商家协商，支持补偿鉴定费，并订单到付退货退款，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线0571-81****39及时为您解答！

企业跟进

2020-09-01 12:23:41

跟进内容

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平台跟进

2020-08-31 20:53:22

平台审核通过

2020-08-31 17:39:15

用户发起投诉

2020-08-31 17:39:13

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