在得物买了一双有质量问题的鞋子，要求换货退货没人处理。

网友保保 2020-09-01

已完结

在得物APP买了一双有质量问题的鞋子，然后找客服要求换货，客服说它们平台没有换货的这项服务。然后我就要求退货，然后客服答复说这个没有7天无理由退货，我跟他说我这个不是7天无理由退款，是有质量问题申请退货退款。后来又被告知反馈给专员跟进处理，说让我等48小时，现在已经过去72小时了，联系客服，又跟我说等48小时。我真的无语了。现在我诉求很简单，就是想退货退款，就那么简单，感谢帮忙！

投诉进度

企业完结

2020-09-02 18:58:47

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

平台跟进

2020-09-01 18:09:15

用户补充投诉

2020-09-01 16:18:30

补充内容

最重要一点，这双鞋子买回来，所有的标识我都没撕毁，完整无缺，而且连试穿都没有试穿。很明显的一个质量问题，鞋垫后移。得物APP居然还声称每件商品都会经过多重工序认真检查，我就想问那么明显的质量问题没发现吗？还是故意不去处理？

平台审核通过

2020-09-01 16:15:46

用户发起投诉

2020-09-01 16:15:44

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