中国国航霸王条款，客服及投诉部门拒不解决问题

网友保保 2020-09-02

已完结

本人原本订购一张4号11:00由北京飞往广州的机票，由于临时工作问题需要改签至4号9点，自行在国航官方App上操作后发现日期是11日，希望重新改为4号，致电客服后被告知改签回四号需要付改签费1588元，比原来机票的价格高出3倍多，前后几分钟的时间被告知我改签之前的仓位已经没有，后来致电投诉建议部门时该部门客服与之前的客服均表示客票是随买随售，我不相信说就几分钟的时间这张票就被别人购买了，质疑他们是将同等舱位的票以更高的价格售出，投诉建议部门的客服说公司规定就是这样，用户的韭菜就是这么割的吗？客服不停的说是随卖随售，说是这个舱位的票已经没有了但是根本没有查证，而是把我改签空出来的经济舱位原价400左右的机票改成1588再销售给别人。这种霸王条款导致我不得不两次改签，损失1700多

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:31

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-09-02 18:07:07

平台审核通过

2020-09-02 17:13:39

用户发起投诉

2020-09-02 17:13:37

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