拼多多无故拒赔商家替消费者购买的退货运费包

网友保保 2020-09-03

已完结

我在拼多多平台智先生的铺子购买的老人鞋，购买时，商品页面是写着七天无理由退货，并且赠送退货运费包的。收到产品后，因为鞋子不合脚，本人申请了退货退款，并且已经将产品退回，按要求上传了快递单号和快递面单，商家也已经签收了产品，并退还了货款，而退货运费却遭到平台无故取消。后找到平台客服,平台客服均敷衍，不正面回答问题，本人特申请退还本人运费12元。

投诉进度

企业完结

2020-09-03 11:22:36

解决方案

解释

处理结果

您好，关于您反馈的问题，经核实订单已退款成功，运费方面需您自理或和商家协商处理，平台暂时无法满足您的运费诉求，若有疑问，可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-09-03 09:59:32

用户补充投诉

2020-09-03 09:19:58

补充内容

店铺首页现在还明晃晃写着七天无理由退货，退货包运费，真是在赤裸裸地欺骗消费者！

用户补充投诉

2020-09-03 09:15:07

补充内容

我都是按要求申请的退货退款，寄快递，上传单号，而且我在拼多多买了这么多东西，第一次申请售后运费包就被拒赔了，真是寒心！买之前说什么退换无忧，到头来都是虚假宣传！

平台审核通过

2020-09-03 09:09:40

用户发起投诉

2020-09-03 09:09:38

展开全部