智行火车票重复支付同一张车票未退款

2020-09-04

已完结

重复支付同一张车票未退款，客服采用不确定态度，让用户自行判断是否重复支付

投诉进度

企业完结

2020-09-04 17:13:06

处理结果

010铁路客服8333告知此单重复支付，其中一笔票款会在15个工作日内退回，建议消费者接受耐心等待，客户知晓申请办结。

消费保投诉平台跟进

2020-09-04 14:53:12

消费保投诉平台审核通过

2020-09-04 10:00:15

用户发起投诉

2020-09-04 10:00:13

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

服务态度差重复收费

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

398.50元

投诉编号：

94707868

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