吉林移动客服一味的给客户介绍套餐，不去了解客户客户的实际需求
网友保保
已完结我本想通过10086平台询问，曾经有一个10085的客服，向我推荐的一个优惠套餐，我想找到那个10085给我打电话的客服10086的客服，听说我要改套餐就说不用找那个客服，我也能给你办理，结果他就向我介绍这个套餐的优惠政策，然后我的问题不是在这个套餐的内容上，我一再询问这个套餐我改了之后我还可以改回来吗，我说的可以改回来吗？就是说我现在当然是要改到我现在用的这个套餐呢，他没有明确的给我解释清楚，然后最后就知道我去办理，我很犹豫我很犹豫，办理的时候我很犹豫，然后他直到我去报完之后，我就非常就是最后非常确定的问他，我这个套餐还可以改过来吗他才最后在我改完套餐的时候跟我说你现在要改到。改到那个套餐，我们移动公司的活动已经没有了，那个你原来的套餐已经下线了，我一听我就着急了，我说那你马上给我改过来，我不改这个套餐了，我还要用我原来的套餐，然后这个客服就说他没有权限了，那他必须要那个嗯上报给他的上一级，然后那个他没有权限，然后他就开始给我联通他的上一级的电话，结果怎么连也连不上，最后掉线了，没有办法，我自己多次通过10****0080去投诉，去咨询，去诉求这件事情，我说我要恢复到我原来的那个套餐，因为不是我的不是我的责任，然后每次10086接到电话的时候都是抱歉对不起请原谅，非常同情你，是我们不对，给你带来了困扰，给你带来了不便。等诸多的抱歉话语就是不给我解决问题，一次又一次的打电话伤害我，让我一次又一次的上火，请315的那个有关部门，帮我这个普通老百姓普通的移动客户帮我解决这个问题，讨回说法。
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