考拉海淘平台 打着保证正品假一赔十的旗号掺杂卖假货 客服不负责不承认
已完结 收到平台商家假货后 提交退货退款申请寄回 原因也写明了是假货 包包的吊牌是被剪掉的 还有各种与正品完全不相符 附上了5张假货证据照片 商家居然拒收 原因是胶带缠绕???莫名其妙 根本没弄过什么胶带 猜测是物流导致 还真是第一次听这个原因 里面确保是完好的 然后我就选择考拉介入 也是填写了一样的退款原因 假货! 平台打电话过来 并不是解决问题 而是告诉我商家拒绝无法退款的原因 我说假货你们平台也不管的吗 然后他们一直只会强调说保证正品的 我说 那请问你们的鉴定平台呢 居然回答没有专门的鉴定平台不清楚平台的打假电话称自己只是客服人员
还说需要自己鉴定假货需要有证据证明 可是我问那拿证据去哪投诉的电话呢也不清楚 根本没有人负责打假 只会一定咬定他们卖的就是正品 分明踢皮球 太过分了 没有专门的鉴定真假平台就不要写保证正品假一赔十这类的话吧 完全不负责任! 投诉进度
处理结果
考拉已积极联系用户沟通,目前已协商一致。
平台审核通过
2020-09-04 19:42:25
用户发起投诉
2020-09-04 19:42:23
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投诉信息
投诉编号:
94708204
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