在京东购买的北通W1因厂家软件无法支持导致无法使用，要求退货退款

网友保保 2020-09-04

已完结

2020年1月21日本人在京东商城上购买了北通W1手机游戏手柄，当时使用正常。使用时链接厂家提供的IOS环境下手机APP。当年4月厂家在APP中发布公告，通知不支持IOS13.4版本，提示升级后会影响使用。本人手机与7月底IOS自动升级导致无法使用该商品。后联系商家，答复为正在破解。8月要求商家退还。商家告知正在破解，询问破解最后日期，商家无法给与准确回复。9月3日再次向京东提出解决方案，京东回复不予处理。本人认为，商家应在质保期内给与相应的软硬件服务，商品因厂家软硬件导致的无法使用，均为产品质量问题。应给与解决。现要求京东退货。烦请12315的老师给予帮助，谢谢

投诉进度

企业完结

2020-09-18 15:24:08

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-09-09 15:07:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-06 14:52:58

平台审核通过

2020-09-04 21:59:16

用户发起投诉

2020-09-04 21:59:14

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