虚假宣传，实际收到的货物和订单详情完全不同，京东商家抵赖该订单附属赠品

网友保保 2020-09-04

已完结

未收到订单附属相关赠品，询问商家，沟通无果，商家不承认，出去附属赠品，该主链接商品与其他电商购物平台价格虚高很多，有恶意宣传，骗人刷单之嫌疑。虚妄对该商家整顿，不要再有消费者上当，要求：附属赠品补寄。

投诉进度

企业完结

2020-09-18 15:23:33

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已协调商家与您解释赠品页面已有说明为运费险、闪电退款、极速审核、七天价保、七天无理由服务，并非实物面膜，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-09-09 15:04:03

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-06 14:52:58

用户补充投诉

2020-09-04 23:47:06

补充内容

购买商品下单时，赠品以自动出现在购物订单里，不是我个人添加，链接赠品当时是各种规格的面膜，间隔一天收到货发现无响应赠品，哪怕有一片赠品面膜也就算了，商家以赠品不是面膜为由搪塞，道理说不过去。

平台审核通过

2020-09-04 23:43:50

用户发起投诉

2020-09-04 23:43:48

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