天猫超市退货时收取百分之十的费用

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在天猫超市购买了九阳电陶炉,收货后打开包装发现跟预期的有很大差距,然后选择七天无理由退货,商家以包装已拆未保持原样,退货需收取百分之十的费用。请问,收到货后,我不打开包装怎能确定是否留用还是退货?商品完好,没有损坏,而且第一时间申请退货,没有使用。现在商品已经退回,而且商家已收到。

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