京东次要商品强加到主订单上，导致次要商品无法享受到正常的售后服务

白日梦想家 2020-09-05

已完结

根据京东的推荐购买购买了摄像头套装，但一年后发现内存卡出现问题，联系售后说摄像头一年质保，内存卡没有单独订单信息，不能享受正常内存卡保修政策，只能跟随主商品保修。因为购买的时候，购买页面没有任何标注说内存卡只保修一年，其次购买的时候内存卡也不是赠品，也是付费购买的。

投诉进度

用户评价

2020-11-07 19:15:58

品牌评分

品牌评价

处理结果不满意，购买商品的时候，消费者对商家所做的订单处理方法根本就不知情。两件商品就因为出现在同一订单内就修改单件商品的报修政策。

企业完结

2020-09-29 16:35:07

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释商品页面售后服务中已有说明为一年质保，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-09-09 14:58:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-08 09:55:40

平台审核通过

2020-09-05 13:18:20

用户发起投诉

2020-09-05 13:18:18

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