索尼电视屏幕损坏，要求更换同型号机器，结果售后更换的是低一个档次的。

网友保保 2020-09-06

已完结

我买的电视的55****0e，前段时间屏幕损坏，售后上门检测后说可以更换同型号新机，结果换回来的是55****0H，该型号与55****0g是同档次的后续机型，芯片采用的是X1标准版，而我的55****0E芯片采用的是X1进阶版，就是说给我更换的机器降级了，除了芯片外还有别的方面也是降级了。而我要求给我更换55****0H，这才是55****0E的同级别后续版本，目前售后不同意。

投诉进度

平台完结

2020-09-09 10:15:00

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-09-08 17:10:35

申请原因

已同意索尼换机方案

平台跟进

2020-09-08 15:55:17

平台审核通过

2020-09-06 11:08:07

用户发起投诉

2020-09-06 11:08:05

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