天猫的商品质量问题 描述与实物不符

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2020年8月30日在雅步威龙旗舰店购买平衡车两台,收到货以后,其中一台存在两个问题:一是轮子边损坏,二是一边不通电,直接不能使用。另一台存在问题:有两处应该有灯,收到货没有灯。与卖家联系,卖家要求退回去,但邮费要先垫付,而且还要该店收到货后才能返回邮费。 1、按天猫规定,存在质量问题天猫应该怎么处理? 2、按天猫规定,收到的商品与描述不符应该怎么处理? 3、关于邮费,问题不出在买家,为什么要买家垫付邮费,而要还要卖家验收以后才能返还邮费?如果商品寄到农村,退货的来回的车费由谁承担? 4、有一点令人费解,外包装纸箱、泡沫垫都没有损坏,车轮子是怎么损坏的,导致不能通电不能用?

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