得物残品不解决，一再拖延时间
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已完结得物买双鞋，到了查验商品本身存在残次，APP上联系时间慢繁琐说的2天内联系超时联系，终于联系了说出现这样问题属于正常，说大品牌的生产都会有问题，在接受范围，不予解决，说把问题上报领导，在9月11号上午11点前一定联系我解决，然后到现在都没联系，再找客服说没联系，客服说48小时内会联系，可谓一拖再拖，出厂问题得物就不负责，消费者怎么办？消费者权益在哪？
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