京东自营店出售的商品有质量问题，更换至今电脑未再次收到，无人处理

网友保保 2020-09-11

已完结

京东自营店出售的商品有质量问题，更换至今电脑未再次收到，无人处理，8月30日就申请更换，在15日更换日期内，京东快递9月4号收的货，电脑邮寄回京东，至今未给明确处理，十一天一直在打电话联系，电脑还在京东手里

投诉进度

企业完结

2020-09-18 15:57:13

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-09-11 22:45:32

补充内容

今天下午接到的退款电话，5299买的电脑，是因为产品的质量问题才退的款，退到手是5208.4元，少了九十多块钱，不理解这些钱到哪里去了，质量问题不好好解决问题，反而扣我得钱，佩服京东

企业跟进

2020-09-11 17:49:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-11 16:37:34

平台审核通过

2020-09-11 14:38:38

用户发起投诉

2020-09-11 14:38:36

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