魅族手机在保修期内，非人为损坏不给保修

网友保保 2020-09-12

已完结

魅族16th于今年4月份买的手机，仍在保修范围内。寄过去维修，维修人员以手机有磕碰为由拒绝保修。手机在正常使用中突然就出现绿屏、闪屏、发热等现象，手机现在也无法正常开机。希望魅族官方人员给个说法。

投诉进度

用户评价

2020-09-19 21:52:14

品牌评分

品牌评价

对处理结果非常不满意 客服推卸责任

平台完结

2020-09-15 09:35:17

处理结果

魅族回复：经核实该客户机器边框存在磕伤，已联系客户提供减免部分维修费用，客户不同意，已表示遗憾。

用户补充投诉

2020-09-14 18:36:55

补充内容

魅族客服打来电话，推卸责任，非得说是人为因素导致屏幕出现问题。并提出减免260费用的政策，我发表示并不认同，要求坚持走保修政策。

平台跟进

2020-09-13 17:53:12

用户补充投诉

2020-09-12 21:42:26

补充内容

我要求魅族免费给我更换手机屏幕，正常走三保。

平台审核通过

2020-09-12 21:40:03

用户发起投诉

2020-09-12 21:40:01

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