欧亚皇巢家居发货失误，不予处理，态度恶劣，天猫客服偏帮商家

网友保保 2020-09-14

已完结

本人在8月初买了茶几。并且指定要黑色。购买的链接显示图片就是全黑款，上面写着大理石备注。我个人认为大理石有黑色白色款，而且详情里面也写清楚明材质和颜色，盐板跟大理石图片一样的？所以按图片显示购买全黑色款，结果买来是白色款，客服还说这是黑色款，只不过表面是白色而已，不接受他图片的失误，后期他主画面也改了，主页内容也改了，告知我没看清楚详情为理由不接受退款退货，这个详情里面也写不清楚啊问题是。其实这个店在我们城市就有，我说可以让本地的旗舰店来拉回去换个颜色就好，店家也不愿意处理，打给天猫客服，也不予我处理，并且直接强制给我处理让我强制交易成功，觉得消费者是真的弱势群体，太卑微了，也不是我们的全责，非要我们吃亏，商铺为大，天猫客服偏帮商铺。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:39

处理结果

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平台跟进

2020-09-14 18:32:49

平台审核通过

2020-09-14 12:04:05

用户发起投诉

2020-09-14 12:04:03

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