青海联通多次办理免费版业务不成功,尝试收费版一下就成功,但业务无法使用

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近三个月来反复收到骚扰电话,昨日搞清楚骚扰电话来源后,报警处理。之后警方建议办理一个拦截业务。然后就在营业厅软件办理“手机管家”业务,免费版就可以满足拦截需求,但是办理了好几次一直提示“该号码在联通管家中以下发”,一直办理不成功(昨日17:53分之前一直在尝试免费版,截屏选取最后一张,如下图第一张)。于是就试了一下尊享版(也就是收费的),结果一点就成功(昨日17:54分左右点击办理,昨日17:55分办理成功,如截图2),业务办理成功了,五块钱的业务费也收了(如截图3),但是办理的业务一直无法使用(如截图4)。截止14日上午6:08手机管家业务依然无法使用(截图5),至13时17分,手机管家拦截业务生效,但是附带的漏话业务无法使用(是通过将自己手机关机,别人打电话,但收不到提示,前提是微信和短信接收已开启)。14日中午12:45开始多次通过微信公众号中国联通客服联系解决,但是长时间无法接通,就算接通了,客服不说话我也不知道接通没接通,然后就莫名其妙收到断开的提示(最后两张截图可以说明)。 如果不是因为免费版的反复办理不成功,怀疑是网络问题或者系统,才去尝试点收费的,而免费版完全可以满足需求,所以要求联通方面,将收取的5元话费退回,并开通免费版手机管家业务。 投诉诉求如下 1,退还收取的5元费用 2,将收费版(尊享版)转为免费版(因为免费版完全可以满足需求,是因为多次尝试免费版办理不成功,而点击收费版,结果一下就成功,这算不算是诱导消费) 3,目前手机管家的拦截业务以恢复(微信公众号页面可以设置,从而得知可以使用,并没有实际操作过),但是漏话业务无法使用(以实际操作过),要求恢复漏话业务。 4,要求联通解释,为什么我的号码每次办理业务都这样,办理成功不起作用或者隔三差五就失效。这种事情已经不是一次两次了。就连一个简单的业务,退订VoLTE业务短信退不了,客户端退不了,非得要去营业厅(附截图一张,并不是想退订这个业务,仅仅是拿这个业务测试一下,测试两次,结果发现连基本业务都无法通过客户端或者短信办理) 目前发现的问题就这些。而且昨天反复强调过,中午12到两点联系或者下午五点半以后,但是联通没管过。

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