兰迪少儿英语欺骗消费者

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2019年1月30日在杭州旦悦科技公司的一个线上英语课(兰迪少儿英语)续费,因经常换老师,教学质量差,所以2020年2月要求退剩余课时的费用,和旦悦科技公司协商好4月会将费用退回,但是到3月份被告诉因疫情问题需要延迟到8月,中间打过各种投诉电话,无人反馈,也无人受理。一直到了8月底仍然未收到退款,进行了12315的投诉,投诉结果是协商了,商家说因兰迪少儿英语网页上写了,超过一个月就不得退费了,以这个理由拒绝了我的退款投诉,并不再进行协商。 我查了中华人民共和国消费者权益保护法 上面明确了第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。并且我报名的时候并没有任何人告知有这个条款,而且课程顾问老师口头说随时可以退款,虽然口说无凭,但我们双方也并没有签过正式合同,所以根本不能作为不退款理由。 他们2月份明确说了可以退款,又在协商的时候说过了退款期,明显欺骗消费者!

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