客路旅行系统故障导致我家人权益受损
网友保保
已完结2020年6月8日，我在客路旅行官网预定了两张火车票，我支付成功并且成功出票。但是由于客路旅行平台故障，导致我买的两张座票无法确认座位号，且我个人通过各种途经均无法查询座位号。（12****pp需要人脸识别，火车站窗口需要排队，此时距离开车仅有19分钟，没办法查询）。客路旅行作为代订火车票的中介服务平台，我原本订的是坐票，因为客路旅行的故障，无法确认座位号，导致我的两位长辈站了一路，腰酸背痛。我从乘车当天开始多次联系客路客服，客路均无法给出具体解决措施。耗时两个月，我投入大量时间精力，连续多次维权无果，无奈之下，我主动提出方案：要求客路旅行拿出3倍票款，补偿我方权益受到的损失。客路不同意，只同意该笔订单不需补缴退款。长期的维权耗费了巨大的时间精力，客路的方案非常敷衍，试问我补缴退款，让客路员工在火车上一路站到终点他们愿意吗？客路提出的方案太敷衍，也不符合情理。我的两名长辈权益受损我是气愤的
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