天猫超市商品发错要求补发无库存拒绝退款
铁锤妹妹
已完结
我于9月8日在天猫超市购买了牛腩肉，9月11日到货但是打开后并不是我要的牛腩肉而是蛋挞液和蛋挞皮冰袋也是漏的东西有点臭了，当天下午我就联系了天猫超市客服，客服告诉我帮我登记然后核实，说48小时内给处理结果，然后天猫超市没有主动联系过我解决问题，一直是我给他们打电话跟进，每次打电话都说帮我跟进，跟进了四天没有结果还让我等，然后我再一次给客服打电话说帮我登记补发，结果给我发短信说没库存无法补发，然后我就申请了退款，被天猫拒绝退款，我再一次在APP里面找了客服，客服说还要核实，每一次打电话客服都说帮我记录然后联系我，从11号到现在我没有收到过任何联系帮我解决事情的电话，只有一个拒绝退款的短信，一直说联系我帮我解决，到现在翻来覆去就一个答案让我继续等！！！！！凭什么因为商家的错误让消费者承担，
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
已收到商家赔偿
用户补充投诉
补充内容
这是我第二次申请，客服说给我加急处理，到现在又是拒绝退款
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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