天猫阿迪达斯官方旗舰店出售产品到货第二天开胶、脱皮

网友保保 2020-09-15

已完结

本人于2020年9月10日在淘宝阿迪达斯官方旗舰店购买休闲鞋一双。该鞋于到货第二天出现开胶，脱皮的现象。找客服解决，客服让我自己去修。我接受这个解决方案，并表示希望对方支付修补费用 。然而对方拒不接受。最后对方客服表示可以退货。但是邮寄问题上，双方出现分歧。出于对方产品质量问题，我对于对方邮费的赔付表示疑虑，希望能寄到付。但是对方客服一直不答应，我申请了淘宝官方客服的介入。对方依然不愿意。直到我开始联系其他受害人一起维权，对方才答应退货寄到付。但是，基于对方的态度，我希望按照法律规定至少给予三倍于商品价格的赔偿

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:40

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-09-19 22:41:21

补充内容

企业客服已联系，但是对方承认违法的情况下依然拒绝按照法律规定进行赔偿，本人已保留相关电话录音作为证据。如协商失败本人将提起诉讼。希望消协理解。

平台跟进

2020-09-16 09:40:36

平台审核通过

2020-09-15 18:14:41

用户发起投诉

2020-09-15 18:14:39

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