得物app强行拖延退款进度

网友保保 2020-09-17

已完结

本人在8.31于得物app购买一双鞋子，但得物app因各种缘由没有发货，于9.10号经315平台调解达成退款取消订单的共识，但从10号达成退款共识至今，得物app仍未退款，且联系客服均以各种原因拖延退款进度。本人从8.31付款1600余元至今，未收到货物，对于得物app从10号达成退款共识至今未取消订单并返回本人财款，表示反对。

投诉进度

企业完结

2020-09-22 14:09:52

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2020-09-18 13:58:40

跟进内容

您好，已为您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2020-09-17 17:11:56

平台审核通过

2020-09-17 10:21:14

用户发起投诉

2020-09-17 10:21:12

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