马蜂窝预定的酒店拒绝退款
网友保保
已完结原本预定国庆3-7号前往四川旅游，在马蜂窝上预定了稻城亚丁智选假日套房酒店，由于当初预定浏览了很多网站查看过，都是可以取消的提前，并未仔细看到马蜂窝该预定无法取消，现由于家庭原因无法正常出行，多次联系马蜂窝客服，该客服仍然以不可取消为理由，拒绝了我的取消订单并退款请求，消费者有权请求取消订单，况且我提前了20多天告知马蜂窝我的情况，却收到不能取消的这种霸王条款回复，我觉得，您可以扣除我的违约部分金额，但所有金额全部不能退，说不过去
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:13:40
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-09-21 15:49:25
补充内容
马蜂窝让提交不能乘坐飞机的证明，本人已按要求提交，但马蜂窝还是以酒店不能退为由强制不能退款，按照马蜂窝的说法，假如我这样子因为你们没法退款我还是要去坐飞机过去，发生的一切事故，是否贵司能承担
平台审核通过
2020-09-17 10:22:46
用户发起投诉
2020-09-17 10:22:44
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