使用二十多天故障，淘宝商家以无包装盒为由不予保修，客服反复提皮球。

吴霄刚 2020-09-17

已完结

八月四日收到在淘宝森海塞尔店购买的一款蓝牙耳机，八月二十几日无法开机。联系客服以无包装盒霸王条款声称不能正常保修，要自行与维修中心协商。与维修中心联系结果：此款耳机只换不修，公司规定无包装的，客户承担百分之七十费用。此款耳机已经下架，很可能是质量缺陷，希望对此款商品进行质量调查，对商家客服进行调查。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:40

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-09-17 17:51:28

平台审核通过

2020-09-17 11:30:19

用户发起投诉

2020-09-17 11:30:17

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