2018年在苏宁易购官网的华硕电脑全保修服务计划2年，现在无法进行保修
可爱的小崽子
已完结2018年我12月12日在苏宁官网购买华硕顽石系列笔记本，并且同时在安纳佳电脑专营店铺购买了笔记本全保修服务2年。
2020年8月电脑出现故障，9月初电脑无法正常使用，在9月16日苏宁电脑找到店铺商家，客服无人处理，商家电话无人接听。于是打电话寻求苏宁帮助，曾下载苏宁易购app寻求帮助，app仅仅是帮我转达到该店铺，没有任何进一步的处理，客服均无法联系到苏宁人工服务。
9月16日豆瓣发帖吐槽苏宁，苏宁客服回应会处理，然后9月17日商家店铺不存在了。
到现在苏宁仍然没有予以回复，我花299元购买的2年保修服务根本无法使用，苏宁现在把商家店铺下架，那我的服务怎么办？
投诉诉求，苏宁审核失职，店铺涉嫌欺诈消费者。要求退款和赔偿。
投诉进度
品牌评价
非常不满意，根本就没有和我协商好，就这样结案？？
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
2020-09-21 15:16:27
补充内容
今天收到深圳市场监管局罗湖监管局的短信，认为我没有提供发票不能证明我购买的电脑和苏宁有什么关系。故此提供证明。
1.我的电脑是在苏宁官网购买，有截图凭证
2.安纳佳电脑专营店是属于苏宁自营店铺，我当初选择的是电子发票，而至今苏宁电子发票都没有开给我，属于苏宁的失职。
3.我这个电脑是在苏宁的官方网站进行购买，而这个店铺又属于苏宁自营，现在苏宁已经将该店铺下架，但是我仍然可以找到订单截图已经购买记录。
4.作为一个知名电商品牌，自营居然销售如此劣质产品，购买的299两年全保修服务至今无法使用，而苏宁现在又擅自下架，后续我的服务如何处理并未做任何安排，是否构成欺诈消费者。
4.以上证明都间接证明我的电脑和苏宁是有直接联系的。请问我还需要如何指证，证明我是在苏宁上购买的电脑
用户补充投诉
2020-09-17 15:48:37
补充内容
苏宁作为知名品牌，对商家管理不严格，现在店铺都下架了。
我因为在苏宁购买的电脑无法正常使用，浪费时间和精力多次维修，真是坑爹。
平台审核通过
2020-09-17 11:41:04
用户发起投诉
2020-09-17 11:41:02
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