无良天猫商家把别人退货卖给我

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本人购买了天猫花印旗舰店的卸妆水、收货后打开发现瓶盖变形了、被打开过、而且味道与之前买到的不同、非常气愤和客服沟通客服没有任何回复、我便申请了退货退款并且说明了问题、结果商家直接拒收了、天猫客服也没有完整的处理、只是推卸责任给快递员 、麻烦严肃处理 商品一看就是别人打开过的发过来 不是全新的 快递不可能把盖子震断

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