拼多多平台擅自取消我的订单并在后续多次客服承诺专员电话回复均无人问津。
网友保保
已完结1.在拼多多平台购买的东西店家在付款后2天才反馈无货不发货，经过沟通店铺一周后回到，但拼多多平台没有经过我的同意或沟通的情况下对订单进行了取消退款。对于这个行为我认为已经侵犯了消费者的基本权利。
2.对于有15次反馈订单问题服务平台客服进行反馈会在3个工作日和1个工作日进行沟通处理，但并未有任何一次对我有进行任何方式的联系和沟通，多次承诺消费者的事情没有一次兑现，让我对客服的各种承诺和解释失去了信息，询问客服是否有对平台工作人员服务态度敷衍不兑现承诺问题进行投诉的渠道，客服表示没有，只能通过他们的备注反馈，让我认为消费者的权利没有任何人来维护，完全的霸王条款将消费者的权利和保障践踏得一文不值，可以随意敷衍不处理。
3.对于在店铺购买的东西没有按时发货平台系统自动推送的5元优惠卷因为我购买其他东西不小心使用就充值拼多多会员领取了会员5元优惠卷进行退回，一直未进行使用一直到此卷失效，绝不接受因为平台和店铺问题拿一张5元卷来解决次问题。
投诉进度
品牌评价
两次电话通话有录音，第一次回电话给我态度高人一等，表示出他就是领导他就是一句话没办法，不处理，表示每单在购买的时候有须知，告知了平台可以随意处理订单。第二次态度稍好，对于店铺问题补偿20元，但对员工的过度承诺问题并未给出处理结果，对于第一次沟通所说的每单购买时的须知也是没有，说是在创建拼多多账号时有写，完全的霸王条款，对此也没有任何表示，只能说拼多多做这么大了服务就这样，对于第一次在平台开始反馈问题到最后，官方客户那里从来没有回复过，不是因为这个315平台我相信永远没人来保护消费者权利，请315平台保护我
处理结果
您好，您反馈的订单平台核实前期已有维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准，如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-53****88，或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
2020-09-19 18:17:51
补充内容
在9月19日18：00左右第一次接到来自支撑拼多多客服021-53****00的电话，直接告知我对于消费者在网上的订单是可以拼多多自行进行删除和取消的，对于这种操作是不需要消费者同意的，客户表示这是所谓的是保护消费者财产安全问题，我感觉完全是霸王条款，在平台上买东西，出现了问题，平台不需要人和与消费者进行沟通可以随意处理订单状态，而且还理直气壮，这就是所谓的答复和解释，我再次寻求上级反馈，直接就说我就是处理这个问题的领导，没有其他方式。我表示对于为什么在我反馈15次以后，客户多次承诺会电话回访为什么过了20多天才打这个电话，他只是表示客户的备注不需要我们去回复，这是他们自己备注，我们不会给消费承诺，完全对这样的处理态度感到恐怖，完全的霸王条款，不听消费者任何诉求，还表示对于消费者保护法里面没有一条可以说他们随意取消订单是违法的，我感到真的被吓到了。
平台审核通过
2020-09-17 20:42:47
用户发起投诉
2020-09-17 20:42:45
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