唯品会发来的手机存在质量问题（无法开机）但拒绝退货退款

网友保保 2020-09-17

已完结

该平台发来的iP****ne无法开机，我申请退货退款并寄回手机后客服多次联系我说无法退货退款，每次的理由都不同，开始说售后超时，后来又改口说手机已通电不支持退货。客服要求我提供质检报告，否则拒绝退货退款。 我收到的手机无法开机，当然需要充电以便确认到底是商品存在质量问题还是手机没电导致的无法开机。该平台违反消费者权益保护法，不履行售后服务，企图把举证责任推给消费者。 现投诉唯品会售后服务差，要求其及时退款。

投诉进度

平台完结

2020-09-24 14:58:55

处理结果

经消费保协调，唯品会回复：致电会员，经过沟通，赠送适量现金，会员接受，谢谢！

平台跟进

2020-09-18 11:42:39

平台审核通过

2020-09-17 20:55:39

用户发起投诉

2020-09-17 20:55:37

展开全部