北京苏宁电器购买康佳电视，但换货不及时

网友保保 2020-09-18

已完结

机器在北京苏宁电器购买，现在吉林省公主岭市怀德镇团山子村使用，机器出现故障，拨打康佳售后电话售后让本人回北京找经销商解决，本人两次回北京找苏宁电器，苏宁电器同意换机，让本人找康佳售后，本人在北京返回吉林后，经康佳吉林省公主岭市范家屯喜辉电器修理部工程师王喜辉鉴定，机器开关机正常，其他功能失效，无法控制，用户同意换机，厂家答应9月1日沈阳发货，经本人拨打康佳售后电话查询显示9月11日沈阳康佳发货，货到售后服务网点，但本人一直未收到货，现拨打康佳售后服务电话，客服推脱让继续等待重新上报换，机，以上事实证明厂家一直在推脱，欺骗消费者。

投诉进度

企业完结

2020-10-01 10:46:23

解决方案

其它

处理结果

您好，用户机器在物流途中，已向用户提供物流单号，到货可送回，谢谢！

企业跟进

2020-09-19 14:53:22

跟进内容

您好，已为您反馈核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-18 18:02:48

平台审核通过

2020-09-18 17:08:27

用户发起投诉

2020-09-18 17:08:25

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