京东的售后退换货服务不到位

网友保保 2020-09-18

已完结

本人对自己说的句句属实，妄315做主，2020.09.10在京东看上了一款价值139元的蓝牙耳机，11日早上11点多收到货，耳机还是很满意的，用过几天后耳机没电了，然后用原装充电线充电，发现充不了电！然后联系货品放客服，客服说可能是数据线有问题，于是又发了一条数据线给我，收到后测试还是充不了电，联系客服，客服建议换货，于是在京东售后申请了退换货，17号下午申请精准取件17:00到18:00，京东售后有短信到达手机说尽快安排取件，结果失约了！然后更改到9月18号早上10:00到11:00，17号晚上还投诉到京东客服，客服回电话说明天尽快安排取件，结果18号快递点还是失约了！！中午我一直投诉到他们客服说要投诉到315去，他们才下午才安排快递员来取件！我不同意他们取件，直接拒绝了他们，这感觉就像是我不投诉他们他们就一直敷衍我，虽然139不是什么大钱，但这是对一个消费者的心寒！！其实也不是耳机有问题，是他们的2条数据线的问题，反而我自己得数据线可以充电，但是这不符合逻辑吧，如果我用自己得数据线充电，到时候出现问题和爆炸他们可以直接推脱说不是原装线的借口

投诉进度

企业完结

2020-09-25 11:27:12

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户申请完结

2020-09-21 10:40:10

申请原因

就是让他们知道教训，没想让他们赔偿

企业跟进

2020-09-19 13:14:25

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-18 18:06:43

平台审核通过

2020-09-18 18:04:02

用户发起投诉

2020-09-18 18:04:00

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