商品损坏（商品及安装维修均由商家提供）但京东商家拒绝退换

网友保保 2020-09-19

已完结

9月3号安装，6号报修上门维修，机器修后仍持续工作不正常。7号发现漏水报客服，一直拖至13号上门维修，维修后当天使用漏水情况加剧。继续报修，拖至17号维修人员上门无法修复。后一直交涉要求退货，卖家自认为商品质量没问题，损坏由京东安装及维修人员负责，京东方面拒不承担损坏责任。即卖家（提供商品）及京东平台（提供安装维修）均不对商品当前问题负责。要求按用户人为损坏为由寄修。

投诉进度

企业完结

2020-10-10 13:57:04

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-09-20 17:22:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-20 14:24:22

用户补充投诉

2020-09-19 11:19:17

补充内容

补充交涉记录

平台审核通过

2020-09-19 10:53:05

用户发起投诉

2020-09-19 10:53:03

展开全部