智行火车票退款收取60%的费用

网友保保 2020-09-20

已完结

9.17号半夜订的9.30号的汽车票9.18七点多就给退掉了 订单上并没有明显提示是特价票要收取60%的费用。退款时才发现 发车前四小时扣60%发车前四小时后不可退 但是行程已经改了只能退票。反复的去查看所谓的特价票就优惠了三元。结果多收了40%的手续费 原价票收取20%的费用 如果特价优惠力度大的话也还可以接受 但是只少三元却要多收40%的费用无法理解。并且我是发车前十二天退的钱并没有耽误别人购票或出行60%的手续费不能接受

投诉进度

企业完结

2020-09-21 15:59:55

解决方案

其它

处理结果

实际不接受手续费，客户已重新提交订单购票，此单考虑客户服务感受，退回差价，客户已知晓，同意结案。

平台跟进

2020-09-21 15:38:38

平台审核通过

2020-09-20 01:30:40

用户发起投诉

2020-09-20 01:30:38

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