退款过程中超出七天无理由，抖音客服骗我同意暂时取消退款导致无法线上退款

西瓜瓜 2020-09-21

已完结

因为货品有问题，我实话实说的填写了退款理由，商家以退款理由不对拒绝了我的退款。申请客服介入后，客服跟我说，我退款金额申请的不对，应该去掉邮费，跟我说先帮我取消，然后再打开退款通道，当时已经过了七天无理由的时间，我跟客服确认是否还能打开，客服说可以，但是在关闭后客服告诉我打开不了了，因为已经超过了七天无理由的时间，只能线下退款，线下退款需要支付百分之5的手续费，请严惩这种欺瞒消费者强行收取手续费的行为！

投诉进度

平台完结

2020-10-28 09:39:14

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-10-27 18:02:43

申请原因

已对涉事员工做出处罚

平台跟进

2020-09-21 15:55:17

平台审核通过

2020-09-21 07:03:27

用户发起投诉

2020-09-21 07:03:25

展开全部