京东物流货物破损京东客服理赔无果
已完结
本人于2020年7月25号找的京东物流寄一台冰箱从中山到深圳，当时保价是7000。8月1号送到深圳上门发现冰箱已经破损拒签，然后沟通京东物流客服商量理赔事由，中途货物一直在京东物流仓库，一直沟通最后8月底 京东物流理赔专员回复是 让我出具相关破损全损单据然后按照保价赔付我 。因为货物在京东仓库 所以我让京东先把货物拉回我发货点 出了运费 （我不知道为什么拒签的货物拉回原发货点还有个运费的） 。京东那边一直拖 拖到9月5号才帮我把冰箱拉回来，6号我叫售后上门检测并且开具破损无法维修单据，并且当天电话联系他们客服上传了凭证 。之后到现在一直杳无音讯 ，打电话联系他们客服就说理赔专员会回我电话 ，我到现在为止没有接到过他们理赔专员的任何电话沟通这个事，中途至少打过七八次电话让他们理赔专员处理 一直无果
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好您的问题已处理完毕感谢您对京东的支持！
用户补充投诉
补充内容
23号下午，京东物流专员电话回复： 之前跟我沟通过商量好全额理赔的客服专员已经离职，现在重新谈理赔方案 ，又是从头开始。我不知道京东这么大个公司怎么就出尔反尔
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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