京东物流私拆包裹并且使用里面的产品导致机器人为坠毁、损坏

网友保保 2020-09-23

已完结

在京东商城第三方旗舰店买了一个无人机，三包期内出现故障经商家同意后返厂维修（京东快递员上门取件）过了几天咨询商家是否维修好，商家告知并没有收到货，我联系京东物流告知丢件，等到第11天的时候告知找到货了，等我确认是否是当时那个包裹，拆开一看已经被损坏，并且是人为因素造成，（我有京东快递员私拆包裹并且使用的照片）现在京东物流方面一直说请示上级领导，事件发生到今天已经刚好15天，无奈之下投诉京东物流（下图为确认包裹时检查到的受损情况，以及“丢件”期间快递员当时看包裹内说明书）所以丢件应该也是京东物流的一面之词，根本不存在丢件

投诉进度

用户申请完结

2020-09-27 11:17:19

申请原因

已收到赔款，申请结案

企业完结

2020-09-27 10:39:40

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好您的问题已处理完毕感谢您对京东的支持！

企业跟进

2020-09-25 13:17:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-23 20:34:03

平台审核通过

2020-09-23 11:26:34

用户发起投诉

2020-09-23 11:26:32

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