智行购票时无明确说明俩家航空没保护条款，一家变动另一家无法改签或退订

网友保保 2020-09-24

已完结

本人与家人一行三人订购了9月23人早6：10西安咸阳国际机场飞往呼和浩特白塔的华夏G5****93航班，与白塔飞往锡林浩特机场天骄9D****63，因华夏航班在前一晚十一点多发短信告知延机，我们及时的与智行火车票沟通调整天骄的航班，却告知因俩家航空公司为签订保护协议，故而无法全额退款或改签，而且损失将是全额。俩家航空时间差在一小时内，明显是转机，但商家在购票时没有提示，我方以为有保护协议，才订在同天返航。我方认为，在购票中，第三方智行有责任和义务对我们进行告知或提示，如若没有则说明平台系统不完善，或存在虚假销售，逃避合同中的逼责问题。其他损失我们自行承担，但平台必须退还第二次航班费用五百七十九元整

投诉进度

企业完结

2020-09-25 15:27:52

解决方案

补偿

处理结果

企业联系消费者沟通联系航司无法减免退票费，考虑服务感受企业补偿50元，消费者不接受要求企业承担全额机票损失无法达成一致。

企业跟进

2020-09-25 14:49:54

跟进内容

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平台跟进

2020-09-24 18:11:32

平台审核通过

2020-09-24 16:59:14

用户发起投诉

2020-09-24 16:59:12

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