要求退款，未收到货，考拉海购商家不支持退换

网友保保 2020-09-25

已完结

本人于2020年9月17日，在网易考拉电商平台购买了亚瑟士男士跑鞋，价格519元，目前商品运输在途，未收到货。9月22日想调换颜色，我申请了退款，第一时间联系了网易考拉客服，要求其与商家说明情况，并已下单另外颜色的同款鞋子，反馈不支持7天退换货

投诉进度

企业完结

2020-09-25 17:45:15

解决方案

退货退款

处理结果

考拉已联系用户沟通，目前已协商一致。

平台跟进

2020-09-25 17:28:18

用户补充投诉

2020-09-25 16:31:10

补充内容

因在未收到货的前提下，不允许7天无理由退换，目前导致同一款鞋子买了2个颜色

平台审核通过

2020-09-25 16:29:16

用户发起投诉

2020-09-25 16:29:14

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