京东买的电视机屏幕碎裂，至今无法换货
X-Sagitta
已完结
9/19本人在京东松下自营店以3299（实付3076，其中有200京东豆，和23其他优惠）买了松下电视机。由于京东对这款电视机只送货不安装，所以送货当天只需我目视外包装OK，其他京东告知我需要等松下师傅安装。由于松下师傅预约排期，到本周四24号早上来安装时发现整个电视机频幕碎裂，当天我联系京东客服，京东客服为我换货，并承诺最快当天就换货，按照京东承诺1-3天换货。可是当我联系到仓库，仓库给我的答复是无法给我发货，需要内部采购，物流，仓库协商好是谁的责任后，给仓库邮件才能发货。我其中联系了京东N多次，京东给的回复就是上报，耐心等待，但是至今三方内部还没扯皮完成。那这个本来就是京东内部的问题，难道京东1个月没扯皮完，我就要拿着破的电视机一个月嘛？26日3点，京东的一个小哥哥电话回复，竟然和我说，当时我为何没有拆箱检验，我说是京东要求不拆箱的等松下客服安装的。然后给我回复所以在家放了也四天，很多事情说不清楚，也需要调查的时间。我简直无语。到目前为止，京东内部仍在确认中，也不能给我答复何时能确认好，何时能给我提换货。我的要求很简单尽快在10/1日之前换货。并且能在19:30之后安排送货
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
京东已经同意换货
用户补充投诉
补充内容
现在有专员给电话，就是要确认谁的责任，暂时还是不能换
用户补充投诉
补充内容
京东后来打电话给我，说不能不说存在我人为损坏的原因，需要派专人上门调查，具体时间到现在还没有给我，专员的回电也没有。我只有一个个打客服电话。搞笑的事情是发了张维修的单子给松下售后，人家松下也一头雾水，屏幕碎裂松下是不休的。现在还是在一种与京东失联的状态。只是客服一直在给我催，具体谁解决也不知道
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
