没收到货，京东商家不退款！

网友保保 2020-09-27

已完结

9.19日在京东平台的戴尔自营店购买了一台戴尔笔记本，戴尔附送了一个电脑包。电脑包我收到了，但是破损严重，未收到笔记本，我退了电脑包跟拒收笔记本。但是截至今天9.27日，我没有收到退款。商家理由是保证金被冻结无法退款，根据消费者权益法，商家的保证金跟货款是无关系的，因此我要求京东平台督促戴尔自营店退款！电脑包已经到了广州，广州戴尔一直签收！笔记本已经到成都被成都戴尔前台签收！

投诉进度

企业完结

2020-09-29 10:35:18

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-09-28 10:08:54

平台审核通过

2020-09-27 09:11:34

用户发起投诉

2020-09-27 09:11:32

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