顺丰快递外包装完好,但包装时,里面受到挤压

已完结
本人于2020年9月19日不小心把大疆灵眸OSMO口袋云台相机镜头前的前壳摔碎,但其它功能都正常,之后我还用它拍摄过视频。 9月20日在大疆创新公众号“大疆”上报修 “灵眸OSMO口袋云台相机”(案例号:CAS-50****95-P8****H1),晚上19点顺丰快递上门取件,快递单号(30****44****92),因没有原装的盒子,所以我用了其它的盒子临时装一下,顺丰也答应回去会好好包装。但9月22日收到大疆的短信,维修费高达977元,我进公众号查询后,发现定损结果为:“机器受到外力作用,R轴臂组件、P轴辅助固定件、Y轴臂组件变形,相机前壳组件(Y)破损,镜头组件损坏导致拍照、录像及音频类故障。” 这明显是物件受到了挤压导致。 所以我马上联系了大疆客服,但他们说外包装是好的。外包装我知道,因为不是原装盒子,如果物品,两块海绵体放进去,盒子压紧的话,物品肯定会受到挤压,所以我给快递时明确说过,他也答应会重新包装的,但事实是他没有重新包装,而是直接盒子压紧了。 9月23日我也联系了顺丰快递,把情况跟他们说明了一下,9月23日晚,在顺丰快递公众号上上传了物品损坏的照片,定损的价格。 9月30日顺丰理赔致电我,说因为快递包装完好,所以无法理赔。那我问,你们电子产品发件前不是有照片的么,照片能否提供给我,她说这是他们公司的行为,不是100%会拍照,所以无法提供给我。 期间,大疆打过我电话,说考虑到我的问题,维修价格可以打8折,我没有同意。我寄来之前东西是好的,就坏个前壳,现在整个都坏了,我怎么可能同意。 目前 大疆:我提供给他们寄件前物品的照片,但因为不是很清楚,他们也不承认。他们也无法将收到快递时的包装的样子提供给我,我想证明盒子有没有被压紧,他们只承认外包装是好的,物品是挤压坏的。我让他们别把包装扔掉,因为这是证剧,可以证明物品在里面会受到挤压。 顺丰:因为快递包装完好,所以无法理赔,里面挤不挤压和他们无关,无法提供给我发货之前的照片,包装好后的照片。 其实这个只要拿包装盒一试就能知道是不是挤压,但他们都不去试。 我提供的照片因为拍的不是后来挤压坏的部位,所以他们也不承认我的照片 我有证明寄出去前,灵眸正常开机的视频,也有用灵眸拍的视频,但他们均不承认。

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投诉信息
顺丰快递 顺丰快递
投诉诉求:
涉诉金额:
800.00元
投诉编号:
94719465
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