天猫苏宁易购售卖问题机，电视机购买一个月自行更新中黑屏无法使用主板损坏

2020-09-30

已完结

于8月21日天猫苏宁购买TCL电视23日签收24日上门安装，9月24日系统要求更新自动黑屏而后无法使用，当天同时联系品牌方和苏宁售后，晚上品牌方检测主板已坏，苏宁售后一直无人直至晚上才有人回复说向领导申请换机，而后苏宁共计打来两通电话第一通电话说帮我申请换货，第二通电话说申请失败我不同意拆机返厂危机后说继续申请便再无任何信息，只有售后重复的说15天内换货，不予理睬我的要求，15天内可换货的条件可以放在正常机器上并不适用在一个问题机器上！更不适用在机器本身问题而非人为问题上！未保证消费者权益！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-10-10 18:12:51

处理结果

天猫苏宁店回复：顾客反馈已经修好，维修不及时，客服沟通赔偿100元，告知顾客补偿100元已经登记预计是3个工作日左右到账。

消费保投诉平台跟进

2020-09-30 17:11:52

消费保投诉平台审核通过

2020-09-30 16:01:38

用户发起投诉

2020-09-30 16:01:36

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投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款更换

涉诉金额：

3198.00元

投诉编号：

94719528

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